مرجع سريع
أكثر الأسئلة شيوعاً
ما هي المدة المتوقعة لمعالجة البلاغ؟
تتراوح مدة معالجة البلاغات بين 3 و 10 أيام عمل بحسب طبيعة المخالفة وحجم الأدلة المرفقة.
هل يمكنني تقديم بلاغ دون الإفصاح عن هويتي؟
نعم، تتيح المنصة خيار تقديم البلاغات بسرية تامة دون الكشف عن بيانات المُبلغ، مع ضمان حماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية.
ما المستندات المطلوبة لدعم البلاغ؟
يُفضل إرفاق أي أدلة تعزز البلاغ، مثل صور، ملفات فيديو، مستندات، أو روابط إلكترونية ذات صلة بالمخالفة، لضمان سرعة ودقة المعالجة.
كيف أتابع حالة بلاغي بعد تقديمه؟
يمكنك متابعة حالة البلاغ من خلال الدخول إلى صفحة “متابعة البلاغات” في المنصة، وإدخال رقم البلاغ المرسل إليك عند تقديم الطلب.
هل تطبق الخدمة على البلاغات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية؟
نعم، تشمل الخدمة البلاغات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية متى كانت ضمن نطاق البلاغات الاستهلاكية.
هل البيانات المُدخلة مشفّرة؟
نعم، تتم حماية البيانات المُدخلة وتشفيرها وفق ضوابط الأمان المعتمدة.
هل يمكن تعديل البلاغ بعد إرساله؟
لا يمكن التعديل مباشرة بعد الإرسال، لكن يمكنك التواصل مع الجهة المختصة إذا كنت بحاجة إلى تحديث البيانات.
ما الخدمة المتاحة فيما يتعلق باللغة الإنجليزية؟
يمكن توفير واجهة أو دعم باللغة الإنجليزية لبعض المستخدمين بحسب إعدادات الخدمة المتاحة.