سياسة الخصوصية
1. مقدمة
تلتزم منصة مركز متابعة شكاوى المستهلكين – قطر بحماية خصوصية مستخدميها وضمان التعامل مع بياناتهم وفق أعلى معايير الأمان والسرية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، والحقوق المتاحة لك بشأنها.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، الحالة (مواطن/مقيم)، المنطقة أو المدينة.
- بيانات التواصل: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- تفاصيل الشكوى: اسم الجهة المشكو عليها، نوع الشكوى، وصف المشكلة، والمرفقات ذات الصلة.
- بيانات تقنية: عنوان IP مُجزّأ، نوع المتصفح، الجهاز، وبيانات الاستخدام العامة، وذلك لأغراض الحماية ومنع إساءة الاستخدام فقط.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تسجيل الشكوى وإصدار الرقم المرجعي.
- التواصل معك عند الحاجة لاستكمال البيانات أو توضيح بعض التفاصيل.
- متابعة حالة البلاغ وتقديم الدعم اللازم.
- تحسين جودة المنصة وتعزيز مستوى الأمان والاعتمادية.
- إعداد تقارير وإحصاءات عامة دون ربطها بهويتك الشخصية.
4. مشاركة البيانات
5. الاحتفاظ بالبيانات
6. حقوقك
يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو الاستفسار عن كيفية استخدامها، وذلك عبر القنوات المعتمدة في المنصة.
7. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الدعم أو نموذج الاتصال المخصص داخل المنصة.
8. التحديثات
قد نُجري تحديثات على هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، حتى تتمكن من الاطلاع على أي تغييرات بسهولة.